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毛泽东思想与整体管理
日期:2014-12-12 22:22:52 作者:韩德强 浏览: / /
中国式管理适用在哪些方面?适用于对内要引领人心,要统领人心,对外是要把握机会,认识变化。西方式管理长在制度建设,长在战略推进,长在技术。作为一个企业、一个组织,怎么发展?就是能够把两者结合起来,而不是让它们相互排斥!

  毛泽东思想与整体管理

  毛泽东思想,今天第一,确实不流行,第二呢,也不容易流行。我这话说得有点不合这个会场的基调,但是还是得说。因为现在流行的确实是西方化、制度化管理,这个毛泽东思想、中国式管理确实是不太流行。清华大学旁边有一个学习西方管理很到位的餐饮企业,叫“嘉和一品”,估计我们在座的不少人去吃过那里的粥。“嘉和一品”扩大得非常快,每个门店的品质相当统一,完全是学习麦当劳、肯德基的结果,不是学毛泽东思想的结果。

  仔细分析的话,“嘉和一品”有一个大总部,总部负责统一的原材料采购,并加工成标准化的半成品送到各店,总部负责统一的CI形象设计和员工培训,负责操作流程和作业规范的制定,负责企业文化报纸的编辑和发行。你会发现任,何一家“嘉和一品”粥店的厨房里实际上没有厨师,只有操作工,他们只需要按照规定的流程、标准来将半成品加工成热乎乎的成品就行。这样,“嘉和一品”就解决了中餐馆扩张中遇到的最大问题:优秀厨师不易复制,容易流失。所谓厨师,是用长期积累的经验和技巧,用普通的原材料做出千变万化的、可口菜品的烹调艺术家,而不是只会标准化作业流程和规范的厨房操作工。

  在当今的社会风气下,要培养既忠于企业又水平高超的厨师,即毛泽东曾经倡导的“又红又专”的人才,岂不难死了?因此,消灭千变万化的烹调艺术品,变成数量有限的标准化菜品,并进一步制订出清晰的加工流程和作业规范,培养技能单一的操作工,这是中餐馆西式管理的不二法门。这也是西方管理成为流行趋势的根本原因。实际上,整个社会都已经按照西方管理思维和模式在运行了。

  例如,医院里已经没有医师了。当我们走进任何一家西医医院,其实可以看到一条处理病人的生产流水线,其中每一个岗位上的都不是医师,都不懂人体内在的复杂联系,都只是特定科室的操作工。我曾经翻过西医内科学,清晰地感到,这实际上是一本操作规范集。我们进一到任何一个科室去就诊,医生就让你去做各种检验、化验,凭检验、化验的指标,就可以下处方。如果身体出了综合性的疾病,例如高血压、兼有糖尿病、兼有四肢发冷、兼有神倦乏力、视物不清,称之为疑难杂症,我就要跑心血管科、肾科、神经科、眼科等。每个科室的医生都是专家,他只会按照自己的操作流程来处理。病人就吃各科室开的一大堆药,有时候,解决了这个问题,又冒出来那个问题。例如,降了血压,却得了尿毒症。作为病人,我们常常不得不自己来判断,我该到哪个科室就诊,该先解决什么问题,再解决什么问题,而这就要求病人自己有判断能力,是一个高于医生的医师。实际上,如果一个糖尿病医生自己得了综合性疾病,他很可能也必须得去找中医。

  我这个话可能说得不太好听。在座如果有西医医生的话,可能会觉得我这些话很过分,但是不要急。西医可以大批量地快速培养医生,可以大批量的处理病人,这正如没有厨师的麦当劳可以大批量地提供标准化食物一样。中医医师不易培养,往往要需要时间,需要经验,需要很强的思辨能力。

  再走进学校,特别是中学、小学,严格讲里面也是没有“传道、授业、解惑”的老师,而只有特定学科的标准化知识的逻辑推演者,即只有操作者。很多省的教研室都有编教材的权力,其中有化学教研组、有物理教研组、有语文教研组等。这些教研组把教材、教参、教辅和考试试题,全部给你出定了、规定了,各学校的教师照本宣科就行了,这就是教学操作工。

  如果进一步发展,完全可以想象,麦当劳里面都是自助服务的机器,提供着热气腾腾的汉堡包和炸土豆条。医院里没有医生。全球有一个巨大的医疗专家系统,为你提供自助诊断服务。你输入计算机说,发烧、咳嗽、感冒怎么怎么样,它说你去做A检查、B检查、C检查。检查完了之后说,要确诊还得再补充一个F检查,完了就开出一个处方来。做手术怎么办呢?到了手术台,手术台是一个多功能的加工中心,先上去麻醉,麻醉完了定位,定位完了,进行超精细走刀,最后缝合。学校里也没有老师,每一个教室都是几千名最优秀老师的三维立体录像,按标准课程设置、教材、学时、教参、试题进行无人教学。

  总之,西式管理的标准化、制度化、技术化特征已经是各行各业的基本体制,我们从小所接受的也已经是西式教学体制和内容,中国人的头脑早已西化。在这个前提下,毛泽东式管理、中国式管理什么意义?该怎样理解,怎样操作,怎样面对各种争议?这是一个很大的问题。

  例如,在西医体系面前,中医就很尴尬。不但培养中医师的过程复杂,中医疗效不易清晰判断,而且,在西医体系看来,甚至是非法的。例如,按照美国药品监督局的观点来看,每一个中医都是一个独裁者,都在非法行医,为什么呢?中医说,用药如用兵,在中医师的头脑里,党参、黄芪、白术、大黄、厚朴就如性格、功能各异的将军,而你的疾病则是摆好了八卦阵的敌人,中医师调兵遣将去克敌制胜,每次的药都是组合配方,都是独特的“新药”。在美国,一种新药上市需要长达三、五年的临床试验,每一个医生都无权擅制新药。由于西医的标准化作业,出了医疗事故争议容易仲裁、判决。中医的作业全靠医师的水平和良心,出了医疗事故争议很难仲裁、判决。中医面临的种种尴尬正是毛泽东式管理、中国式管理所面临的尴尬。

  既然有这种种尴尬、困难,那为什么中国式管理还会有许多人感兴趣呢?为什么毛泽东式管理还会如此引发企业家的关注呢?因为,毕竟有许多被西医判了死刑的病被一些中医治好了。西医认为,高血压只能控制,不能治愈。但好中医却能治好高血压。西医认为,尿毒症只能透析,等待死亡,但中医却可以帮病人摆脱透析和死亡。毕竟,毛泽东思想带出了一支战无不胜的军队,从弱到强,从小到大,发展起来了,创出奇迹了。

  真正的问题在于,西式管理常常不适合小企业,也不适合快速成长中的企业,还太不适合企业的高层。西方的大企业普遍患有大企业病。比如说,在座各位有年老的、有年轻的。年轻人往往得的是简单的、浅层次的、单系统疾病,去西医医院容易解决。老年往往得的是复杂的、深层次的、多系统疾病,往往属于西医看不了的疑难杂症,这时候,你就必须去找中医。企业管理也是如此。在麦当劳的单店,出的问题往往是简单的、浅层次的、单系统问题,有标准化的处理模式可以解决。但如果麦当劳总部的总裁、副总裁们明争暗斗,出的问题就是复杂的、深层次的多系统疾病,搞得不好就会亏损,甚至破产。如何形成一个配合默契的麦当劳总部?这就需要中国式管理,需要毛泽东思想,需要懂得远比流程和标准更复杂的人心。

  在企业的创业之初,和快速成长期,也特别需要中国式管理。企业初创,制度粗糙,更多地要靠创业团队的激情和团结互助。快速成长期,大量的新员工进入制度粗糙的企业,问题丛生,如果没一支团结能干的骨干队伍,企业将漏洞百出。到了企业的成熟期,业务稳定,流量大,细分化程度高,企业有能力支付制度建设的成本,就可以用西方化管理了。

  但即使在企业的成熟运行期,西式制度管理还有一个弊端。这个弊端就是“帕金森定律”描述的官僚主义综合症,即大企业病。每一个机构都想把自己的业务细分化,机构就将日益膨胀。上级机构就会膨胀,下级机构都跟着膨胀。帕金森问,一个领导可以用两个方法来完成工作:第一,培养一个能干的部下;第二,培养两个不太能干的部下。他会选择哪个呢?如果培养了一个非常能干的部下,这个部下就可能威胁自己的职位。培养两个细分化的、不太能干的部下,谁都威胁不了我的职位,而且还会扩张我的权势。每个层级的领导都这么想问题,整个机构就会层层膨胀。膨胀的结果,就会把企业的巨大利润给消耗掉。

  因此,西方企业的制度化水平确实比较高,但是管理水平不见得高。因为,我对管理有一个独特的定义,这个管理是什么? 管理就是要让马儿少吃草而让马儿跑得快,马儿吃了很多草但只会迈标准化的方步,这就不是好的管理。按着这个思路你去观察企业,比如,观察那个全球五百强,你就会发现一个非常有趣的事实。这五百强企业统统是垄断的,我说的这个垄断不只是行政性垄断,还有技术垄断、资源垄断、规模垄断、经验曲线垄断、转换成本垄断、顾客心理垄断等等。一般来讲,一个西方500强的企业,都有多重垄断因素来保护它的利润。比如说,我们最简单的一个西方型企业——可口可乐,它每年在全世界投入的广告经费是50多亿美元,它销售出去产品是250亿美元。这个广告费就把全世界顾客的心理给垄断了。有了种种垄断保护之后,理论上他会产生巨额的垄断利润。不论是通用汽车公司,还是洛克希德·马丁公司,不论是三菱、松下,还是索尼、丰田,全都是有各种各样的垄断技术、垄断因素的巨大企业,可是你要仔细看看它们的销售利润率的话,是很低的。

  好,我举一个2005年的时候销售利润率很好的企业,还是世界第一的企业,叫埃克森美孚公司。这个埃克森美孚公司在2005年的销售利润率是10.62%。我不知道大家什么感觉?10.62%的销售利率就是卖出去一百块钱石油有十块六毛二分钱的净利润,而2005年石油的价格是从30美元涨到了70美元。这个卖石油的企业,在这个石油大涨价的年份里面,它的销售利润率是10.62% ,在我看来,实在是太低了!我有一个做服装企业的朋友,他在江苏生产服装,每年出口的西服量非常大,是给日本贴牌生产的。有一次我问他,你去年的销售利润率是多少?他说是15%。所以,请思考一下,一个服装贴牌生产企业,销售利润率是15%,一个拥有巨额垄断的企业销售利润率是10.62%,诸位请想一下,哪个马儿跑得快,哪个马儿少吃草?答案应该是比较清楚的。

  花旗银行也是大家仰慕的,2007年第四季度一个季度内巨亏98亿美元。通用汽车公司近两年连续巨亏数百亿美元。平均而言,繁荣时期,世界500强的平均销售利润率在3%—4%;萧条时期,如2002年,世界500强的平均销售率是0.7%。这个数字足以说明,西方企业的综合管理水平并不高。但是,诸位请搞清楚,无论是赢是亏,西方大企业的制度化水平都是非常高的。要害在于,制度化水平不等于管理化水平。

  好,沿着这个思路我们会发现,如果在埃克森美孚企业制度完善的基础上,再用毛泽东思想、用中国式管理思想去引领,懂得运用人心管理,那就很可能让埃克森美孚产生出50%至60%的销售利润率,这就是毛泽东思想的优势所在。

  当然,还有一个时期是毛泽东思想、中国式管理可以大放光芒的时期,就是在企业的衰落期。企业在成熟之后必然会走向衰落,有的企业一蹶不振了,有的企业重新崛起了。怎样才能振衰起弊呢?就需要用毛泽东思想了。

  IBM公司是大家比较熟悉的美国大企业。1987年到1992年期间,它连续亏损,就请了郭士纳。这个郭士纳是从一个食品企业跳过来的,对计算机是一窍不通。一个食品企业的老总要振兴一个计算机公司谈何容易!但他就有办法,这个办法其实很简单,就是重新站队。先搞清楚企业内部的不同派系,依靠其中一个有生机的派系,重新站队,提拔一批,辞退一批。这一招我们马上就熟悉了,这其实就是“扶正祛邪”,这就是路线斗争。

  其实,对于今天中国的企业家而言,任务是特别艰巨。他们既要扎扎实实建设好制度,要老老实实地向西方学习制度化管理的精髓,又要懂得引领人心、驾驭人心,老老实实地学习中国式管理,领会毛泽东思想,更要善于懂得取两者之长,去两者之弊。一言以蔽之,就是要学会“整体管理”。中国社会科学出版社刚刚出版了我的一本新书,题目叫《整体管理》,就是讲这个道理的。我今天用“毛泽东思想和整体管理”为题,也是这个道理。

  建设制度和引领人心,哪一个任务更难?我以为是引领人心更难。今天这个时代,人心不古,道德沦丧。信任之难,难于上青天。员工都很聪明:“你少给我讲团结,少给我讲敬业,你少给我讲爱岗,少给我讲奉献。拿钱来,你少废话!”为什么会这样呢?因为大家心里想的都是少干活、多拿钱,其它的都是漂亮话,不能当真。党和政府都不易引领人心,凭什么一个企业家就能引领人心呢?

  还真有人做到了,至少在相当程度上如此。在这里,我愿意介绍一个目前还不太出名,但未来可能出大名的企业。我刚刚从那个企业回来。它叫河南金龙精密铜管有限公司。它生产的是空调器的散热铜管,做到了中国市场的60%,亚洲市场的40%,北美、欧洲市场也占到了40%至 60%,是世界精密铜管的生产巨头。这个企业的老总李长杰,仅仅花了十几年的时间,就把一个濒临倒闭的集体企业带到了这种地步,真了不起!成功的奥秘就在于,他既善于学习西方的制度和技术,又善于吸取中国文化关心人、温暖人、引领人的精华。因此,员工对企业的感情几乎可以和毛泽东时代鞍山钢铁厂的工人相比。他将企业的利润首先用于提高职工工资和福利,结果形成了优质快速的扩张局面。这个企业平均工资是当地平均工资的1.5倍左右。他把利润大幅地放在了员工的身上,员工的心情就特高,扩大利润就特别快。他的意思是:利润是润滑剂,如果把这个润滑剂从机器里抽出来,这个机器就停止了,你先把润滑剂放到机器里面让它转,转得越来越高,利润就越来越多;如果你现在利润还没多少,就想放自己兜里面,那即使全部的利润都放到兜里,也没有几个钱。

  可见,这个人是有大眼光的,他不是要一年、两年地赚钱,他是要十年、二十年地赚钱。这个我想是不容易的。我估计,在场也有人听说过他的名字,叫李长杰。他是在利用中国式管理,但是同时又在用西方式管理。为什么呢?他的公司整个是一条巨大的生产流水线,这条流水线每一个岗位的工作人员的工作职责特别明确。所以,他既是中国式管理,又是西方式管理,他把两者很好地结合了起来。我之所以愿意为大家介绍,就是因为这是我想象当中的一个好企业。这就叫“整体管理”。今天我讲的题目叫“毛泽东思想与整体管理”。所以,“整体管理”就是基层用的是西方式管理,中下层是西方式管理,中上层应该是东方式管理。

  进一步讲,在我看来,中国式管理擅长的是领导,西方式管理擅长的是制度。可是,一个企业,有时候领导也很有魅力,大家也很团结一心,制度也很严谨,也会遇到问题。比如说,索尼公司曾经有一款单放机——沃克曼,好得不得了呀。我也曾经买过一款,无论是放音还是录音,音质效果都很棒,我很喜欢。我相信,索尼公司的沃克曼事务部的老总也非常喜欢,他一定很自豪,他现在向全球扩张、全球销售,他要让全球60亿人口里面至少要有20人用他这个东西。但是,正当他这个企业在扩张、发展的时候,制度越来越严密,人也越来越团结的时候,有一个东西出现了,整个沃克曼就完蛋了。那东西是什么?就是我们知道的mp3。一种新的媒介出现了,原来这个老技术就根本报废了。因为我们今天这个社会不单单是要把内部管理好了就行了,实际上外部的风浪非常巨大。

  同样的,我们刚才说的这个金龙铜管公司,十几年的发展,制度很好,人心很好,发展很好,但是,它去年遇到了巨大的困难,是什么呢?就是铜涨价,从3000元涨到了8000元,这个计量单位我们得搞清楚。铜一涨价之后,拟定的合同是按照半年以后交货,然后这个铜的采购价格比这个交货价格还要高,那你还赚什么,你就完了,就是因为这个市场变动。我们今天这个世界,外部市场的变化太大了。我们这个时代就是“投机赌博新经济”时代。这个我想做企业的一定非常清楚。普通人的感受就是,房子一天一个价格,你一年工作挣10万,房子一年涨20万,这就全完了。

  我们今天是一个投机赌博的时代,只搞好企业内部管理,你死定了。那么,怎么样辨别、捕捉、把握机会呢?这还真是中国思想的特征,中国思想注意外部市场的风浪变化,概括起来都是讲怎么投机,怎么把握时机,怎么选择对象,怎么选择行业。西方的思想不太注意外部世界的变化,比如说,我们的“嘉和一品”粥店就想象,只要不不停地付出,不停地复制,我就能把这个粥店扩张到全国甚至到全球,它这个想象完全可能。但是,如果这个外部世界是安定的,你“嘉和一品”粥店这么发展是没问题的;如果外部世界动荡起来了,总得有人喝粥是没有错,民以食为天是没有错,但是,这个动荡的时候,人家可能就不去吃这个八块钱的粥,他会在家吃一块钱的粥,那你就完了。麦当劳、肯德基是按照这个不断扩张、不断复制的模式推进的,但是,一般遇到外部动荡就会束手无策。

  中国式管理是讲,作为最高领导人,他一定要对外部世界的动荡非常敏感。所以,我感觉到,在今天这样一个社会里,中国式的思想是对内收拾人心,对外捕捉、把握这个机会。我前两天专门录制了一个光盘,题目就叫 “投机之道”。实际上,这话说得特别不好听。因为“投机”不好听,老说谁是投机家就特怎么样,我也是特别不喜欢这个“投机”。问题是我们这个世界已经投机化了,你不得不投机化。所以,“投机”总的讲起来也很复杂,这个“投机之道”其实就是变化之道。这个地方我要说,中国人辨别势和把握势的能力是不差的,我们要是把我们祖宗的这个智慧运用起来,是会不差的。

  诸位一定听说,世界上有两大善于经商的民族:一是犹太人,二是华人。过去是犹太人,现在是华人。东南亚发财的企业家、大老板,百分之八九十都是华人。我印象是,印尼还是泰国,还是马来西亚,还是菲律宾,都是华人的天下。马来西亚的政府甚至要规定,哪些哪些行业,华人的比例只能是多少。所以诸位会发现,其实中国从来是一个经商发达的民族。所以,在那个时候,我们不太强调可复制的制度,靠投机,靠把握时机,出现了大批的成功商人,而且还很持久。也就是说,中国式管理适用在哪些方面?适用于对内要引领人心,要统领人心,对外是要把握机会,认识变化。西方式管理长在制度建设,长在战略推进,长在技术。作为一个企业、一个组织,怎么发展?就是能够把两者结合起来,而不是让它们相互排斥!

  总之,西医是可以制度化的,可以降低培训难度。如果是一个中医体系的话,是一个毛泽东思想型的,在全国可以形成一个从良医到庸医的分布。中国这个医生可能是懂全体,但这样的医生培训难度非常高。中国式企业培训领导的难度也非常大。比如,当麦当劳的店长很容易,但是要做一个中餐馆的店长就相当难了。按照这个思路下去,甚至比如说,西方化的管理制度里头绝大多数都是执行者,它有一个庞大的参谋总部,这个参谋总部把作战方案制定得非常细,下面军、师、旅、团各级都是按照方案执行。只要你下面严格认真执行,军士服从命令去执行去,暂时就赢了。它是一架军事机器,在座可能有军事专家,说得可能有一点不符合军中的现实,但是,它作为一个模型是成立的。所以,今天流行的这个管理是西方化管理。但是,话又说回来,这个西方化管理有它自己的弊端,而中国化管理恰恰是在这个西方化管理的弊端之处才显现它的合理性。

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